这个文章主要给大家讲解拆解用户生命周期，发现它与正态分布曲线之美，和标准正态分布表的知识点，希望对各位有所帮助。
上次，作者以私域流量为背景，从生态系统的概念出发，阐述产品运营需要打造生态闭环，构建自己的私域流量池，让产品能够实现互联网生态良性循环。回顾请点击查看《私域流量背景下如何构建产品运营生态闭环？》》
根据上一期的预告，我们本节的内容将围绕产品用户系统来分享笔者的一些经验和想法。由于文章的长度会影响读者的阅读体验，所以作者将其分成4篇文章来和大家聊聊~
用户在互联网运营中被称为“流量”。有人说，“私域流量池”中的流量也代表了用户。它是否正确？
事实上，事实并非如此。简单来说，“流量思维”依靠点击率或访率来增加利润。它从产品本身的角度考虑题，具有典型的兽性和爆炸性；而“用户思维”则依赖于精准用户应该被视为自己的衣食父母。用户思维体现了一种人性和忠诚度，站在用户的角度考虑题。
当然，在《用户系统简析》这一部分中，笔者也会从“用户思维”的角度进行分享。
用户运营是产品运营最基本的部分。用户增长、用户维护、用户价值最大化等针对用户的运营工作都可以归入用户运营的范畴。关于增加用户流量，笔者也在运营专栏发表过文章《老板说今年要吸引100万新用户，下半年互联网如何获胜？》”，文章从产品运营的角度详细介绍了互联网企业突破用户增长瓶颈期的一些实用方法。
本部分对产品用户体系进行简单分析
第一部分讨论用户生命周期各节点的运营策略和关键指标；
第二部分讲如何通过用户分层实现精细化运营，帮助企业最大化用户价值，实现企业精益增长；
第三部分还讲了用户增长体系以及超级用户给企业带来的真正价值增量等；
在最后的第四节中，我们将结合马斯洛的需求层次理论和宗教七大罪，推导出高度兼容的用户需求分布表。您需要对这一章有更深入的了解，才能帮助您更好地理解它。了解第4部分“产品营销技巧”相关内容。
那么，接下来，笔者将用不同的角度，让大家集思广益，擦出智慧的火花。相信会给每个人的脑电波带来不同的影响。
你准备好了吗？
1、用户生命周期简析
我们知道，随着互联网用户需求的变化和社会生产力的提高，一款产品会呈现出六个生命周期“上线——吸引新用户——促进激活——增值/收入——留存——流失”。至于产品本身，用户也有自己的生命周期新手期-成长期-成熟期-休眠期-流失期，五大用户生命周期。
举个简单的例子去年年底，集团正在讨论进驻抖音。笔者前期做了大量的准备工作，完成了操作方案。在讨论过程中，我们遇到了一些题。其中一位领导疑惑地道“抖音？我好久没看了，下载了，看了没多久就卸载了。”然后他补充道“抖音现在流行吗？”
后来我就在想，因为当时是抖音用户数量激增的时候，为什么她对抖音不感兴趣呢？可能是TikTok体验不好，花了太多时间，或者没有她想看的内容。
事实上，对于抖音来说，这位领导者就是一个流失的用户。
15个用户生命周期
说到用户生命周期，就不得不提到用户价值，因为每个周期的用户价值都是不同的。作为读者，您可能接触到不同的产品，但操作用户生命周期的方法论基本相同。为了让大家更好的理解，接下来我结合之前的经验，从“财务管理APP”产品给大家讲讲用户生命周期管理。首先是上图
从图中，我们可以很容易想象出正态分布曲线。正态分布是连续随机变量的概率分布的一种。自然界、人类社会、心理和教育中的大量现象都是呈正态分布的，比如能力的高低、学生的成绩质量等，都属于正态分布。
从上图可以看出，以时间为横轴、用户价值为纵轴形成的坐标表明，用户价值随时间的变化呈现正态分布曲线。笔者查阅了相关论文和著作，表达了“企业客户价值的分布符合帕累托定律，呈现正态分布和价值集中的特征”的观点。
那么，我们是否可以认为用户价值也随着时间的变化而呈现出不同的数值呢？其实这是肯定的，用户价值也属于正态分布。
2、转化节点及关键指标
图表中充满了文字和浓缩的精华。
看到这里，可能有读者会这样的题这张图表示不同时期的用户有不同的操作指标，那么怎么知道这个用户属于哪个时期呢？
这是一个好题，涉及到两点一是如何对用户进行分层，二是如何针对不同级别的用户实施不同的运营策略。从这一点来看，确实有必要对运营后台的用户进行分层，然后针对不同的用户实施不同的运营策略。
这两点是用户操作的基本条件之一。我会在以后的内容中一一与大家分享。
其实这也是为了精细化用户的运营，尽可能留住用户，为用户增长、口碑传播、创收提供更大的可能性。
3操作策略
可能有些读者不太理解上面的转换节点和关键指标图。让我尝试用流程图来向您解释一下。
图中序号代表用户在生命周期中的转化节点。如下图所示，节点代表导入期从渠道到下载的关键转换节点。核心指标是转化率和投资回报率。
现实中，可能存在不同的产品，并且这种产品不存在“首次投资”。如果你是电商运营商，这可以算是第一笔订单。如果你是内容社区产品，可以视为首条评论、首帖、首读等。
那么针对不同时间段的用户我们具体应该采用哪些方法呢？我们先看一个表。
1)导入期
当一个产品面对新的用户时，很多产品运营者都会忽略这一点，或者很长一段时间不会更新。广告里有一个词第一印象，指的是最先听到的话语或者最先获得的印象能够在脑海中占据。处于主导地位，以后遇到不同意见就不容易接受了。
笔者认为，针对新手用户使用的操作手法必须足够爆炸。无论是励还是体验，都让用户欲罢不能、尖叫不已~~我们来看看这个案例
新手一定的理财操作策略
从上图我们可以解读出哪些作战策略呢？或者对于新手用户还有哪些运营策略可以帮助实现促进用户转化、防止流失的运营目标？
2）生长期
介绍期结束后，用户已经对产品产生了良好的印象。下一个成长期我们要做的就是“乘胜追击”，尽快开展一系列针对性操作。这个时候的频率应该比较快一些。提供的产品/服务或利益必须满足用户的心理预期，甚至超越用户的心理预期。这个时期的运营成本相对较高，但从整个周期来看，用户价值存在“长尾现象”，投入产出将处于理想范围内。
例如，某包金融在百纳地区有一项服务，可以通过投资兑换礼物。这无疑是对成长期用户投入的进一步促进。
XX理财产品-百纳区
还有微
WeX银行-投资增加幸运值
因此，对于成长阶段的用户，我们的运营策略和运营目标可以简单表述如下表
3）成熟期
当用户成熟并开始对产生深厚的认同感时，忠诚度就非常高。这时运营的主导方向应该更加注重用户关怀和用户价值最大化。
例如，针对成熟阶段的用户，作者曾策划过一次测试代H5活动，以最大化用户价值，主题为“怪异的传播力插画”。该案例在此不再赘述。稍后我会跟进内容。我们详细讨论了它。
活动横幅图片
用户新增借贷活动——怪社交图鉴
那么，对于一些成熟度较高的用户我们应该采取什么样的运营策略呢？希望下表能给您一些启发。
4）休眠期
休眠期内用户的状态如何？
他们对这个产品很熟悉，之前也对这批产品很忠诚，但突然间他们感到既熟悉又陌生。这样一来，就有点像两个濒临分手的男女了。回想起他们一起度过的甜蜜日子，一幕幕的场景既熟悉又陌生。发生了什么？可能有人改变了主意，或者有第三方介入。这导致这段原本美好的关系变得脆弱而脆弱。
开车时，必须遵守交通规则。我们开始谈正事吧…
对于休眠期的用户来说，关系已经非常脆弱。不管是什么原因，运营商都需要面对用户的核心需求。例如，你可以尝试通过励刺激来诱导这些用户改变想法。您可以使用深思熟虑并突出核心需求的短信文案来提醒您
XX财富短信
这就是这部分的全部内容。我还是用表格给大家整理一下，值得细细品味
5）损失期
看来用户已经决定离开了，还有必要控制吗？
当然有必要！
作者参考其他案例发现，老用户的恢复和唤醒成本不到新用户的25%。这时可以采用多种刺激方式来点燃用户对产品的希望，比如通过短信、PUSH、EDM邮件、客服电话进行召回等。
就像XX理财一样，它并不用具体的产品来诱惑用户，只是简单地发理财大红包。
除了物质励刺激外，还可以引入一些情感激励，比如每月或每年的账单，或者可以将用户在的历史投资/交易、收入等以账单的形式发送给用户尽可能唤醒他对产品的美好记忆。
好了，关于用户生命周期的运营指标和运营策略就讲到这里啦~
总结一下
事实上，针对不同的产品，可以采用多种操作方法。以上列举的案例大多以互联网金融行业为背景，且大多是“利益激励”案例，包括赠送体验金、赠送优惠券、赠送电话、分享加收入、赠送实体外设等成本比较高。根据长尾效应，前期用户忠诚度的提高，也将保证后期交易频率/笔数的提高。的收入自然会持续且可观，因此做好ROI管理同样重要。
总之，不同的产品对于每个周期的用户层采取的运营策略会有所不同，但笔者认为这些都应该归纳为方法论。同时希望大家在学以致用之前能够“举一反三、类比”。
下一集预告
上面笔者跟大家讲的都是在用户分层的基础上实现的。所以下一期的内容分享主要讲用户如何分层。想知道接下来会发生什么，就请看下一章的分解吧~
作者胜杰，一位乐观幽默的理想主义者。沟通微信heezha。
本文最初由胜杰发表在《人人都是产品经理》上。未经许可，禁止
题图来自Unsplash，基于CC0协议
本篇文章给大家介绍的一些关于拆解用户生命周期，发现它与正态分布曲线之美和标准正态分布表的相关题已解完毕，希望诸位能够喜欢。
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